惠山办税服务升级四步走

2019-12-05 07:27:07 来源: 南京信息港

惠山办税服务升级“四步走”

今日2月13日讯 (通讯员孙柯宗丹)现在地税局的服务确实是越来越好,越来越规范了。我们来窗口办税,一笔业务多不超过五分钟就办结了,惠山区内还能全区就近办税,在办税中有什么不明白的一个就能得到解答,上办税、自助办税机等新式办税方式也大大降低了我们平时的办税成本。无锡惠山区某商贸公司的刘会计如是说。

据悉,为了进一步提升办税服务质量和效率,构建和谐的征纳关系,日前,惠山地税局以《全国县级税务机关纳税服务规范》为基础,推出《无锡市惠山地方税务局办税服务升级规范化制度》,量体裁衣,多措并举促进纳税服务更加便民、规范、高效。

营造氛围,以学促干。时间向工作人员发放《制度》文本,确保人人知晓,提升认识;利用晨会、微课堂等形式开展交流学习,全面营造学习制度、执行制度的良好氛围。并以此为契机,进一步明确窗口各项服务的规范化要求,提高纳税服务规范化水平。

明确规程

,细化标准。依据岗位和窗口分工细化落实服务标准,严格要求窗口工作人员按照《制度》标准开展各项纳税服务,做到以《制度》为蓝本,扎实做好每一笔涉税业务;对一些不易掌握、存在风险的作业项目,在标准之下进一步细化,提高标准的针对性、可操作性和实用性。

借力考核,量化标准。将纳税服务各项标准的执行进行量化

,从操作流程、服务质量、服务效率、服务言行、办税环境等方面一一明确规定,对具体执行情况进行定考核,将考核结果同先进窗口的评比相结合

,促进升级服务规范落实。

发现问题,总结升华。对原有窗口办税流程进行梳理、优化,定期整理归纳纳税人的意见,对出现的问题逐一梳理,迅速反馈。并在此基础上不断完善《办税服务厅窗口工作人员标准化操作手册》,实现窗口服务水平的持续提升。

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